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Garantie de bon fonctionnement

À partir de ce lundi (5 octobre), les Québécois sont mieux protégés à l’achat d’électroménagers et de biens électroniques. C’est grâce à une nouvelle garantie, créée par une loi qui a pour but de protéger le public contre l’obsolescence programmée.

Pour avoir droit à cette garantie, il faut :

• avoir acheté le bien à partir du 5 octobre*
• avoir utilisé le bien sur une période de 3 à 6 ans (selon le produit) avant qu’il se brise
• que le bien n’ait pas été brisé en raison d’un usage abusif

*Tout produit concerné acheté à partir de cette date restera couvert par l’assurance même s’il est revendu.

La durée de la protection selon les produits :

• 3 ans : ordinateur, console de jeu vidéo, téléphone cellulaire et tablette électronique
• 4 ans : téléviseur
• 5 ans : laveuse, sécheuse et lave-vaisselle
• 6 ans : cuisinière, réfrigérateur, congélateur, climatiseur et thermopompe

PHOTO : Gouvernement du Québec

La garantie de bon fonctionnement, 100 % gratuite, entre en vigueur quand un bien électronique arrête de fonctionner. Les consommateurs ne déboursent ni pour les pièces de rechange, ni pour la main-d'œuvre qui s’occupe des réparations, ni pour les frais d’expédition. En cas de bris, le consommateur n’a qu’à se tourner vers le commerçant ou le fabricant du produit.

Une protection plus précise

Cela fait déjà des dizaines d'années que les fabricants et les commerçants sont responsables de fournir des biens qui ont une durée de vie raisonnable et qu'il existe des garanties similaires. Or, la durée de ces garanties n'était pas écrite dans la loi, ce qui pouvait créer des situations défavorables aux consommateurs.

Un impact sur les prix?

La nouvelle garantie est impopulaire dans le milieu des affaires, et des fabricants du Québec ont annoncé vouloir vendre leurs produits plus cher pour pallier la mise en application de la garantie. L’organisme Option consommateurs se fait toutefois rassurant, soulignant que les commerçants avaient déjà des obligations d'entretien et de remplacement des produits défaillants.