Sous la pression d’usagers, Desjardins a annoncé mercredi le retour sur sa plateforme AccèsD de l’affichage du solde de la carte de crédit auquel ses clients étaient habitués.

Les utilisateurs pourront retrouver l’ancien affichage qui incluait les transactions non facturées et en attente dans la vue détaillée de la carte de crédit.

Toutefois, Desjardins persiste et signe : ce sera le nouveau calcul du solde qui sera affiché dans le sommaire de la carte de crédit, visible sur la page d'accueil à côté du compte chèques. Il faudra donc cliquer sur la carte de crédit pour retrouver l’ancien affichage.

Cet ajustement entrera en vigueur au cours des prochains jours, a indiqué Desjardins dans un communiqué.

La semaine dernière, la caisse avait apporté des changements à l'affichage du solde de carte de crédit pour montrer seulement les sommes facturées. Desjardins estime que cette manière de présenter le solde est plus fiable puisque celui-ci exclut les transactions préautorisées, par exemple le montant d’argent maximal qu'un automobiliste accepte de payer lors d’un plein à la pompe à essence ou encore un dépôt pour une chambre d’hôtel.

Ce changement ne passait pas auprès de certains clients, qui disaient préférer l’ancien affichage pour gérer leurs finances. Une pétition en ligne pour le retour à l’ancien affichage a d’ailleurs comptabilisé plus de 16 000 signatures.

Desjardins se dit conscient que les récents changements ont pu susciter de la confusion chez certains membres et clients : c’est pourquoi il a décidé d’apporter des améliorations. La semaine dernière, un porte-parole de Desjardins avait annoncé que des ajustements étaient à l’étude en laissant savoir que le nouvel affichage du solde était là pour de bon.

La mise à jour à venir a pour but de montrer une information plus complète [...] tout en maintenant les repères auxquels les détenteurs de cartes étaient habitués, selon Desjardins.

D’autres changements

Tel qu'annoncé par Desjardins la semaine dernière, les paiements sur les cartes de crédit prennent désormais au moins 24 heures avant d’apparaître sur le solde facturé, soit lorsque la transaction est confirmée.

Le bouton pour payer l’ensemble du solde – ou pour remettre sa carte à zéro, en d’autres termes – a été retiré. Il est toujours possible de rembourser la totalité du solde, mais l’usager doit lui-même indiquer le montant à la main. Les usagers ont maintenant le choix entre un bouton pour payer le montant minimum dû ou un autre bouton pour payer le solde dû au dernier relevé.

Desjardins rappelle que la fonctionnalité de virement en cas de découvert – un virement automatique pour couvrir un solde insuffisant en transférant des fonds à partir d'un compte d'épargne ou d'une carte de crédit – prendra fin le samedi 28 mars. Les utilisateurs concernés ont été avertis il y a plusieurs semaines, affirme la caisse.