أثار توسع وكيل الذكاء الاصطناعي ميوز، التابع لشركة ميتا، خلافاً حول مستقبل التسوق الإلكتروني، بعدما منعت أمازون وصوله إلى متجرها لإجراء مشتريات نيابة عن المستخدمين. ويكشف هذا النزاع اختلاف مواقف الشركات من أدوات قد تنقل البحث والمقارنة والشراء إلى واجهة واحدة، بعيداً عن التصفح المباشر لمواقعها وتطبيقاتها.

ويتيح ميوز، الذي أعلنت ميتا إطلاقه في 8 سبتمبر 2026، تنفيذ مهام متعددة عبر التطبيقات والخدمات المتصلة به، بدلاً من الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة. وتشمل استخداماته المساعدة في التسوق وتنظيم المواعيد والتعامل مع البريد الإلكتروني، بحسب الصلاحيات التي يمنحها المستخدم والخدمات المتاحة للوكيل.

في المقابل، بررت أمازون الحظر بأنها لم توافق على إتاحة متجرها عبر ميوز، وأبدت مخاوف بشأن تعريف الوكيل بنفسه وآلية التعامل مع بيانات حسابات العملاء. وأكدت الشركة، في بيان نقلته وسائل إعلام تقنية، أن التطبيقات التي تشتري نيابة عن المستخدمين يجب أن تعمل بشفافية وتحترم قرار مزودي الخدمات بشأن المشاركة.

ومن جانبها، تقول ميتا إن ميوز لا يطّلع على كلمات المرور أو وسائل الدفع، وإن بيانات الدخول تُحفظ في مساحة آمنة تتيح استخدامها دون كشفها للوكيل. وتوضح أن المستخدم يستطيع تحديد التطبيقات المتصلة ومستوى الوصول إليها، وتعديل هذه الأذونات أو إلغاء الاتصال بالخدمة.

وبالتوازي مع هذا الخلاف، تواجه المتاجر ومنصات الحجز تساؤلات تجارية تتجاوز الجوانب التقنية. فإتمام المعاملات داخل تطبيق وسيط قد يقلل زيارات مواقعها، ويحد من فرص عرض الإعلانات والمنتجات الإضافية، كما قد يضعف قدرتها على بناء علاقة مباشرة مع العميل وفهم تفضيلاته.

غير أن التعاون مع الوكلاء قد يوفر للشركات قناة إضافية للوصول إلى المشترين، خصوصاً إذا بدأ المستخدمون البحث عن المنتجات والرحلات من خلال مساعديهم الرقميين. ولهذا اختارت منصات، بينها إكسبيديا، الانفتاح على هذه الأدوات، مع استمرار الرهان على قنواتها الخاصة لاستقطاب المسافرين.

كذلك، يثير انتشار الوكلاء أسئلة بشأن المسؤولية عن الأخطاء وحماية الحسابات وعدالة الوصول إلى الخدمات. وتؤكد منصة حجز المطاعم ريزي أنها لا تسمح بوصول الروبوتات والوكلاء الخارجيين غير المعتمدين، بعدما واجهت محاولات آلية لحجز أعداد كبيرة من الطاولات، معتبرة أن هذه الأنشطة قد تؤثر في استقرار الخدمة وتجربة بقية العملاء.

وفي أحدث توسعاتها، أعلنت ميتا في 29 سبتمبر إضافة أدوات لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة، تتيح ربط ميوز بخدمات مثل شوبيفاي وسترايب وكويك بوكس وكانفا، إلى جانب حسابات الأعمال على فيسبوك وإنستغرام. وتقول الشركة إن هذه النسخة تشترط موافقة المستخدم قبل النشر أو الإرسال أو الإنفاق.