Les récents changements apportés par Desjardins à sa plateforme AccèsD ne sont pas passés inaperçus : ses clients ont constaté une mise à jour de l’affichage du solde de leur carte de crédit et plusieurs d’entre eux ont partagé leur mécontentement sur les réseaux sociaux au sujet du calcul du montant à payer.

Désormais, le solde affiché montre seulement les sommes facturées. Il exclut les transactions autorisées non facturées et les paiements en cours de traitement.

Desjardins veut présenter ainsi un solde plus précis et qui correspond à ce qui a été officiellement facturé.

Par exemple, sont exclues du solde les transactions préautorisées, comme le montant d’argent maximal que l’automobiliste accepte de payer lors d’un plein à la pompe à essence ou encore un dépôt pour une chambre d’hôtel.

Mais comment faire alors pour ne pas dépasser sa limite de carte de crédit? Une nouvelle jauge colorée montre le solde disponible, qui inclut les transactions autorisées non facturées et les paiements en traitement.

On apporte un rehaussement à notre système de carte de crédit [...] il y a certaines fonctionnalités qu’on se devait aussi de faire évoluer pour s’assurer de toujours offrir une expérience optimale aux membres et clients, a expliqué le porte-parole de Desjardins, Jean-Benoît Turcotti, à Tout un matin, sur les ondes d’ICI PREMIÈRE.

Les usagers ont été avertis du changement dans un encadré sur la plateforme AccèsD.

Un changement qui ne passe pas inaperçu

Plusieurs internautes ont critiqué ce changement sur Facebook et Reddit, a pu observer Radio-Canada.

Une des principales critiques est celle que les paiements sur les cartes de crédit prennent au moins 24 heures avant d’apparaître sur le solde, soit lorsque la transaction est confirmée par Desjardins.

Des usagers ont dit préférer l’ancien affichage, qui montrait le solde incluant les transactions récentes et celles qui n’avaient pas été officiellement traitées. Il était plus facile pour eux de surveiller leurs dépenses de cette manière.

L’autre changement qui irrite certains usagers concerne la page de paiement. Desjardins a retiré le bouton pour payer l’ensemble du solde, ou remettre sa carte à zéro en d’autres termes. Il est toujours possible de rembourser la totalité du solde, mais l’usager doit écrire manuellement le montant.

Les usagers ont maintenant le choix entre un bouton pour payer le montant minimum dû ou un autre pour payer le solde dû au dernier relevé.

On comprend très bien les réactions que le changement de l’affichage sur les cartes de crédit peut susciter chez les membres, a dit le porte-parole Jean-Benoît Turcotti.

Les commentaires sont les bienvenus, puis on les entend et les écoute. Les équipes sont déjà en train de regarder quelles modifications pourront être faites, a souligné M. Turcotti, mais on ne pourra pas reculer sur [le nouvel] affichage du solde de carte de crédit, a-t-il ajouté.