Les clients de Desjardins ont pu voir vendredi le retour de l’affichage du solde de la carte de crédit en temps réel auquel ils étaient habitués sur la plateforme AccèsD.

À l’écoute de vos besoins, nous avons rétabli l’affichage du solde en temps réel de la carte de crédit, peut-on lire dans une note de la caisse, sur son site.

Fin mars, la caisse avait apporté des changements pour rendre plus fiable l'affichage du solde de carte de crédit pour montrer seulement les sommes facturées, excluant les transactions autorisées non facturées et les paiements en cours de traitement, comme celles réalisées à la pompe à essence ou un dépôt pour une chambre d’hôtel.

Ces changements avaient incommodé bien des utilisateurs en mars dernier. Plus de 20 000 personnes avaient même signé une pétition pour le retour à l’affichage d’origine.

Une des principales critiques était que les paiements sur les cartes de crédit prenaient au moins 24 heures avant d’apparaître sur le solde, soit lorsque la transaction est confirmée par Desjardins. Les changements de Desjardins rendaient difficile la surveillance de leurs dépenses.

Avec ce retour à la case départ, dès vendredi, toutes les transactions – même celles récentes datant de moins de 24 heures – apparaîtront sur le solde affiché.

Le client a toujours raison

La nouveauté semblait là pour rester. On ne pourra pas reculer sur [le nouvel] affichage du solde de carte de crédit, avait déclaré un porte-parole de Desjardins sur les ondes d’ICI PREMIÈRE après l’annonce des modifications fin mars.

Cependant, sous la pression des usagers, une semaine après avoir implanté les changements, Desjardins a reculé partiellement, annonçant le retour de l’ancien affichage, mais seulement dans la vue détaillée de la carte de crédit. Le nouveau calcul apparaissait toujours dans le sommaire, sur la page d'accueil des usagers.

Intitulée « À votre demande », la note de Desjardins publiée vendredi donne finalement raison à ses clients.

Les modifications de Desjardins avaient pour but d’offrir à la clientèle une offre similaire aux affichages dans le marché des cartes de crédit, a encore justifié la caisse.