Pour Alain, c’est la même situation depuis plusieurs semaines. Quand il rapporte ses canettes et ses bouteilles chez Consignaction, il n’arrive pas toujours à se faire rembourser en argent comptant.

Ça arrive souvent qu’il manque d’argent dans la machine, explique-t-il. Il y a bien des gens qui sont fâchés parce que la machine ne donne pas d’argent.

Pourtant, les lieux de retour de Consignaction viennent tout juste d’ouvrir leurs portes. Je ne sais pas c’est quoi le problème; ça doit être qu’ils ne viennent pas assez souvent remplir les machines, suggère-t-il.

Alain apporte ses contenants consignés chez Consignaction.

Photo : Radio-Canada

Alain affirme que Consignaction lui propose de conserver ses coupons et de revenir plus tard, quand il y aura suffisamment d’argent dans la distributrice. C’est frustrant. Je garde mes coupons et je reviens le lendemain quand ils remplissent la machine, dit-il.

Marcel vit la même chose. Lui non plus n’arrive pas à comprendre pourquoi il manque si souvent d’argent. Ils nous remettent l’argent plus tard et parfois, ça peut prendre une semaine, dit-il. C’est long. Ce n’est pas plaisant. Ils me disent d’attendre, d’être patient.

Martin, un autre usager, utilise l’application de Consignation et n’a jamais eu de problème de remboursement, mais il constate lui aussi que plusieurs consommateurs repartent frustrés de ne pas pouvoir toucher instantanément l’argent dû. Les fois où je suis venu et où il y avait beaucoup de monde, je dirais qu’une ou deux fois sur cinq, il manquait d’argent.

Il se demande ce qu’attend Consignaction pour corriger la situation, qui dure depuis plusieurs semaines. Ils devraient anticiper les besoins en argent, estime-t-il. Il y a beaucoup de monde ici. C’est très populaire.

Chez Consignaction, on affirme être conscient des enjeux ponctuels liés à la disponibilité de l'argent comptant observés dans certains lieux de retour au cours des dernières semaines. L’organisme dit également comprendre les désagréments que cette situation peut causer aux usagers touchés. Par courriel, il soutient que la situation résulte d'un problème d’approvisionnement externe.

Selon nos informations, Consignaction aurait des problèmes avec l’entreprise chargée d'approvisionner en argent comptant les machines de ses lieux de retour, mais il serait en train de régler la situation. Il serait également difficile pour l'organisme de prévoir l'affluence dans ses différents sites en raison des changements apportés dans le cadre de la modernisation et de l'élargissement du système de consigne.

L’organisme soutient d’ailleurs que des mesures additionnelles ont été mises en place et que de nouvelles solutions sont en train d’être déployées afin d'atténuer les impacts pour les citoyens.

Consignaction assure avoir corrigé la plupart de ses problèmes d'approvisionnement en argent comptant.

Photo : Radio-Canada / Emily Blais

En réponse à la croissance rapide du réseau modernisé, Consignaction a révisé cet été son système d'approvisionnement en argent comptant afin de mieux répondre aux besoins des lieux de retour. Certaines interruptions ponctuelles peuvent encore survenir, mais elles sont prises en charge rapidement afin d'en limiter la durée et les répercussions pour les citoyens.

Le remboursement des contenants demeure garanti, soit au moyen de l'application Consignaction, soit en argent comptant avec un coupon échangeable ultérieurement, rappelle M. Lefort.

Consignaction poursuit parallèlement le déploiement de ses lieux de retour au Québec. On en compte actuellement 178. L’organisme doit en avoir au moins 400 d’ici le 1er mars 2027.

Un total de 1200 points de retour des contenants consignés au Québec est prévu, soit 400 centres Consignaction et 800 autres points de retour chez divers détaillants.